1.1 Alapvető morális elvárások

1.1.1 Becsületesség és feddhetetlenség

Munkatársainknak a személyes és üzleti kapcsolataikban nyílt, becsületes és tisztességes magatartást kell tanúsítaniuk, tekintettel a szabályok és az erkölcsi alapelvek betartására. Maradéktalanul figyelemmel kell lenniük az emberi és közösségi értékek tiszteletére.

Ugyancsak törekedniük kell arra, hogy erkölcsi- és szakmai feddhetetlenségükhöz ne férjen kétség, és Bankunk arra ösztönözi õket, hogy tevékenységüket ennek szellemében végezzék.

A Banknak jogszerûen és pontosan kell vezetnie nyilvántartásait, pénzügyi beszámolóit, és különös gondot kell fordítania a társasági vagyon védelmére.

1.1.2 Szakszerűség

Törekszünk arra, hogy feladatainkat a lehetõ legmagasabb szakmai színvonalon, a szabályoknak és az üzleti etikai elvárásoknak megfelelõen hajtsuk végre. Minden munkatársunktól elvárjuk az aktív, egyéni kezdeményezést és felelõsségvállalást. Valljuk, hogy feladatainkat csak szoros munkahelyi együttmûködés révén tudjuk eredményesen végrehajtani.

1.2 A szakmai működés elvei

1.2.1 Szakmai hitelesség

Üzleti jó hírünknek úgy kívánunk még jobban megfelelni, hogy szakmai tudásunkat és képességeinket folyamatosan fejlesztjük. Termékeink és szolgáltatásaink értékesítését tapasztalt és gyakorlott munkatársakkal végezzük, akiknek megkülönböztetett figyelmet kell szentelniük ügyfeleink tájékoztatására.

1.2.2 Összeférhetetlenség

A jogszabályok rendelkezéseivel összhangban munkatársainknak el kell kerülniük a pozíciójukkal, munkájukkal és személyükkel kapcsolatosan ténylegesen felmerülõ összeférhetetlenséget, illetve annak a látszatát is.

Tartózkodniuk kell a Bank érdekeivel ellentétes minden tevékenységtõl, döntéseiket elfogulatlanul és részrehajlástól mentesen kell meghozniuk. El kell utasítaniuk ajándékok és tisztességtelen juttatások elfogadását, valamint nem szabad érzékeltetniük, vagy olyan kifejezett kérést megfogalmazniuk, hogy ezeket elvárják.

1.2.3 Titoktartás

Az ügyfeleinkkel kialakított bizalmi viszony egyik alapfeltétele, hogy a rájuk vonatkozó üzleti titkot, bizalmas információkat szigorúan megõrizzük. A pénzügyi szolgáltatási tevékenységünkbõl adódó bank- és értékpapír titkot következetesen megtartjuk.

1.3 Az ügyfelek valamint a munka- és versenytársak tisztelete

1.3.1 Tisztességes üzletvitel

Szakmai eredményeinket a versenyen és magántulajdonon alapuló gazdaság keretei között valósítjuk meg nap, mint nap. Munkánk során versenytársaink és azok alkalmazottainak érdekeit messzemenõen tiszteletben tarjuk, és elvetünk minden a tisztességtelen üzleti befolyásolásra irányuló törekvést. Termékeink és szolgáltatásaink értékesítése során ügyfeleink üzleti érdekeit maradéktalanul figyelembe vesszük.

A pénzintézeti szektornak a gazdasági szereplõk finanszírozásában betöltött szerepe miatt megkülönböztetett figyelmet fordítunk a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelõzésére, valamint az ügyfelek megismerésére irányuló követelmények érvényesítésére.

1.3.2 Tisztelet és méltányos bánásmód

Munkatársaink közötti kapcsolatokban csak a tiszteletet, az elõzékenységet és a méltányos bánásmódot tartjuk elfogadhatónak. Elítéljük és tartózkodunk a hátrányos megkülönböztetés és a zaklatás minden formájától. A munkavégzés mellett elismerjük a magánélet fontosságát, s minden lehetséges eszközzel elõsegítjük, hogy munkatársaink képesek legyenek kialakítani a munkahelyi és a magánélet egészséges egyensúlyát.

Elismerjük munkatársaink jogát a politikai és közéleti szerepvállalásra, politikai tevékenységet azonban csak a munkahelyen kívül folytathatnak. Munkahelyen kívüli politikai megnyilvánulásaik során nem élhetnek vissza a Bankban betöltött pozíciójukkal, magatartásukkal a Bank jó hírét hátrányosan nem befolyásolhatják.

1.4 Az irányítás és társadalmi felelősségvállalás elvei

1.4.1 Felelős vállalat-irányítás

A társasági célkitűzéseink megvalósítása során a Bank irányítását és ügyvezetését a kockázatok kiküszöbölésére és mérséklésére irányuló gyakorlatnak kell jellemeznie. Ezt az üzleti kontrollok hatékony működtetése, független ellenõrzése és a valós teljesítményeken alapuló javadalmazási és érdekeltségi rendszer támogatásával valósítjuk meg. A felelõs irányítás témakörébe tartozó kérdésekrõl rendszeresen beszámolunk részvényeseinknek.

Tevékenységünk során rajtuk kívül együttműködünk munkavállalóinkkal, érdekképviseleteikkel, üzleti partnereinkkel, a hatóságokkal, az önkormányzatokkal és a pénzügyi kormányzattal, - közös néven: az egyéb érdekeltekkel.

1.4.2 Társadalmi felelősségvállalás

Az OTP Bank Románia elismeri, hogy üzleti teljesítménye és növekedése mellett figyelemmel kell lennie társadalmi környezetének méltányolandó szempontjaira is.

Társadalmi felelõsségvállalásunk folyamatos elkötelezettségünket jelenti a fenntartható gazdasági növekedéshez való hozzájárulás érdekében, amelyet munkatársainkkal, családjaikkal, a helyi közösségekkel és a társadalom egészével történõ együttmûködésen keresztül kívánunk megvalósítani az életminõség javítása céljából oly módon, hogy az a Bank eredményessége és az általános fejlõdés szempontjából is kedvezõ legyen.

Napi munkánk során ezt a következõ területeken teljesítjük ki:

• Biztosítjuk a mûködés átláthatóságát és az Etikai Kódexben lefektetett elvek szerint járunk el,
• Rendszeres párbeszédet folytatunk a bankkal kapcsolatban álló szervezetekkel és partnereinkkel,
• Eredményes munkahelyi együttmûködést folytatunk és megfelelõ munkatársi kapcsolatokat tartunk fenn,
• Támogatjuk a Bankon kívüli közösségeket,
• Lehetõségeinkhez mérten védjük a környezetet és az emberi egészséget,
• Tiszteletben tartjuk az emberi jogokat;

Tudatosan vállaljuk a román gazdaságban és társadalomban betöltött szerepünknek való megfelelést. A szolid és következetes üzletpolitikánk mellett, érzékenyen figyelünk ügyfeleink, a gazdasági szereplõk és embertársaink méltányolandó érdekeire.

1.5 Etikai vétség bejelentése

1.5.1 Etikai vétség bejelentése

Az etikai szabályozás egyik célja, hogy az elõírt magatartások önkéntes követésére ösztönözzenek, ezek ismertségét és általános elfogadottságát növeljék. Ennek keretében fontos az etikai kérdések és esetek megvitatása, kommunikálása a Bankon belül. Etikai vétség gyanúja esetén az a közös érdekünk, hogy az észlelõ errõl bejelentést tegyen.

1.5.2 Panaszkezelés

Az OTP Bank Románia ügyfelei az etikai vagy más természetû panaszaikat a „panaszkezelés” rendszerén keresztül jelenthetik be. Amennyiben az ügyfélpanasz etikai vétség gyanúját veti fel, akkor a panaszt közvetlenül fogadó munkatársnak errõl a Bank Panaszkezelési Eljárásában meghatározott személyeket kell értesítenie, az office@otpbank.ro e-mail címen.